Klachtenprocedure Zorg Louise BV

Deze procedure geeft uitvoeringsrichtlijnen voor het behandelen van klachten van medewerkers, cliënten en stakeholders. Onder klachten wordt verstaan: ‘het uiten van ongenoegen t.a.v. de dienstverlening en/of handelswijze van Zorg Louise BV.

• De ontvangen klacht wordt door desbetreffende begeleider/manager in ontvangst genomen.

• De begeleider/manager hoort de klacht aan en neemt indien mogelijk en noodzakelijk direct maatregelen.

• Informeert bij klachten van externen of dringende zaken direct één van de leden van de directie over de klacht. Onderwerp klachten wordt regelmatig besproken in het directieoverleg en waar nodig onder de aandacht van medewerkers en opdrachtnemers gebracht.

• De informatie over de klacht wordt na afhandeling door verantwoordelijk directie lid opgenomen in het registratieformulier “afwijkingen” t.b.v. trendrapportage en analyse in de jaarlijkse directiebeoordeling.

• Verantwoordelijk directielid beoordeelt tevens of de afhandeling correct en tijdig heeft plaatsgevonden.

Geen interne oplossing

• Indien ook met behulp van een klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden voor de klacht, of wanneer de aard van de klacht deze weg niet mogelijk maakt, kunt u er altijd voor kiezen om een klacht in te dienen bij de externe geschilleninstantie. Deze instantie zal dan een uitspraak doen en een advies geven voor de oplossing van de klacht.

 

Contactgegevens

klachtenfunctionaris                                                                      de Geschillencommissie

klachtenfuntionaris@zorglouise.nl                                           Postbus 90600

                                                                                                                2509 LP Den Haag